Solicitar la eliminación de tus datos

Cómo presentar la solicitud

1. Escribe a soporte@devmold.co con el asunto «Eliminación de datos — Sofía».
2. Indica tu nombre, la clínica relacionada, el teléfono o correo vinculado al servicio y un medio para responderte.
3. Describe qué deseas eliminar: una cuenta del equipo, tus datos de paciente, conversaciones o la conexión de una clínica con WhatsApp.

No envíes contraseñas, tokens de Meta ni historias clínicas. Si debemos verificar tu identidad o representación, te indicaremos un procedimiento proporcionado a la solicitud.

Qué sucede después

La solicitud se tramita manualmente. Devmold gestiona sus cuentas y conexiones; en datos de pacientes, coordina con la clínica que decide sobre su tratamiento. La respuesta informará el resultado y cualquier limitación justificada de conservación, además del tratamiento de los respaldos. No se elimina información de otras personas por una solicitud sin verificar.

La eliminación en Sofía puede abarcar datos administrativos y conversaciones bajo su control. No borra copias de mensajes conservadas en el teléfono de otra persona ni registros que Meta, WhatsApp u otros proveedores deban gestionar conforme a sus propios procedimientos.

Desconexión y preferencias

Solicitar dejar de recibir recordatorios, cancelar una cita o retirar el acceso de una integración es diferente de solicitar la eliminación de los datos ya almacenados. Puedes indicar ambas cosas en tu solicitud. Un administrador autorizado puede pedir a Devmold que pause el canal de la clínica mientras se gestiona su desconexión.

Consulta la política de privacidad de Sofía Clínicas para conocer los datos que se tratan y sus finalidades.